laden...
Openingstijden klantenservice
Maandag*09.30 - 17.30
Dinsdag09.30 - 17.30
Woensdag09.30 - 17.30
Donderdag**09.30 - 21.00
Vrijdag09.30 - 17.30
Zaterdag09.30 - 17.00


* Op maandagen winkel gesloten.

** Op donderdagavond en zaterdag Klantenservice social media gesloten.

Menu
Krijg € 25 shoptegoed cadeau voor je volgende bestelling. Lees meer X

Klantenservice

Coronavirus: veelgestelde vragen

Bezorgen jullie mijn bestelling nog gezien de voorzorgsmaatregelen?

Ja, samen met PostNL bezorgen wij nog. Voor 17.00 uur besteld is meestal de volgende dag in huis. PostNL heeft het deze dagen erg druk met het bezorgen van pakketten. Het is mogelijk dat je bestelling later dan gepland wordt bezorgd Houd je track & trace informatie goed in de gaten. Ook zet de bezorger je bestelling voor de deur zodra je open doet.

Neemt PostNL extra maatregelen rondom de bezorging?

Ja, PostNL heeft extra hygiënische maatregelen genomen voor jou en de bezorger. De bezorger houdt 1,5 meter afstand en zet je bestelling voor de deur zodra je de deur open doet. Daarbij tekent de bezorger zelf voor de ontvangst van jouw bestelling. Dit om contact tussen mensen zoveel mogelijk te vermijden.

Kan ik mijn bestelling nog steeds afhalen bij een PostNL-afhaalpunt?

Ja, jouw bestelling kan je nog steeds ophalen bij het dichtstbijzijnde PostNL-afhaalpunt. Bekijk ze op de PostNL locatiewijzer.

Kan ik mijn bestelling nog steeds retourneren?

Ja, het is mogelijk om jouw bestelling te retourneren aan ons.

Bezorgen jullie mijn bestelling nog in België?

Ja, wij versturen jouw bestelling nog naar België. Let wel op dat dit enkel kan naar jouw adres verzonden word. Na twee mislukte bezorgpogingen zal je bestelling naar het dichtstbijzijnde open PostNL-afhaalpunt worden gebracht. PostNL zal je hierover informeren.

Kan ik nog steeds langskomen in de winkel?

Ja, de winkel is nog steeds geopend, maar alleen voor personal shopping. Tussen 9.30 en 17.30 uur ben je welkom. Sta je voor de deur, bel dan naar onze klantenservice via 0113 219 222 en we doen de deur voor je open. Liever in de avond shoppen? Maak dan telefonisch of per mail een afspraak. Je bent welkom tussen 18.00 en 21.00 uur.  

5 veelgestelde vragen

Kan ik mijn product gratis retourneren?

Ja, als je in Nederland woont en je wilt je product retourneren kan dit gratis, mits het geen producten uit de sale zijn. Woon je in België, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Let er wel op dat de rode kledingtag nog vast zit, de originele kaartjes er nog bijzitten en het product ongedragen is. Passen om bijvoorbeeld te kijken of de maat goed is mag uiteraard wel.

 

En hoe zit het met items uit de sale?
Ook producten uit de sale kunnen geretourneerd worden bij ons. De kosten van de retour zijn in Nederland € 3,95. We werken met een antwoordnummer, hierdoor kan je het pakket kosteloos afleveren bij het dichtstbijzijnde PostNL servicepunt. De retourkosten worden achteraf verrekend met het geretourneerde. Woon je in België, dan zijn de retourkosten geheel voor eigen rekening.

Hoe kan ik mijn product ruilen?

Past je product niet en wil je snel ruilen? Binnen Nederland ruil je jouw product gratis en gemakkelijk om. Bestel alvast je product opnieuw in een andere maat en retourneer het andere product. Woon je in België, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Je kan ook ruilen via ons herroepingsformulier. Geef dit dan aan bij Toelichting en wij pakken het verder op.

 

Lukt de ruiling van je sale product niet, omdat bijvoorbeeld de gewenste maat niet op voorraad is? Dan zal de ruiling automatisch als een retour behandeld worden en wordt er € 3,95 retourkosten verrekend met het geretourneerde als je in Nederland woont. 

Waarom zit er een rood label aan mijn product vast?

Aan alle producten van Rico Moda zit een rode kledingtag bevestigd. Retourneren is alleen mogelijk met aangehechte en onbeschadigde rode kledingtag. Zorg ervoor dat de items - indien redelijkerwijs mogelijk - voorzien zijn van aangehechte en onbeschadigde rode kledingtag. Bij geretourneerde items zonder aangehechte rode kledingtag, of met een beschadigde rode kledingtag zal sprake kunnen zijn van een aanzienlijke waardevermindering en dit wordt doorberekend. Ons advies is om contact op te nemen met de klantenservice. 

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestel je op maandag t/m zaterdag voor 17.00 uur succesvol, dan versturen wij diezelfde dag nog je bestelling. PostNL biedt meestal de volgende werkdag je bestelling aan. Wil je meer informatie over onze levertijden en bezorgopties? Bekijk dan Verzenden & ontvangen voor meer informatie.

Verkopen jullie echte merkkleding en zijn jullie te vertrouwen?

Ja, alle producten die wij verkopen zijn echt. Wij zijn een officiële reseller van alle merken die wij aanbieden. We hebben een winkel in Goes, Zeeland en we hebben ook ruim 5.000 reviews van onze klanten ontvangen met een gemiddelde score van een 9,6. Daarnaast zijn wij aangesloten bij het online keurmerk Thuiswinkel Waarborg. Dit betekent dat je o.a. veilig bij ons kunt shoppen, we goed omgaan met jouw privacygegevens en je achteraf bij ons kan betalen. 

Rico Moda Klantenservice

Bij Rico Moda vinden we het erg belangrijk dat jij als klant tevreden bent. Of je nu onze winkel of webshop bezoekt. Iedere dag streven wij ernaar om je tevreden te stellen. Rico Moda scoort al jaren goed via Thuiswinkel Waarborg i.s.m. Kiyoh. We ontvangen ruim 5.000 reviews van onze klanten met een gemiddelde score van een 9,6. Een score waar we trots op zijn en die we graag zo hoog mogelijk willen houden! Op deze pagina vind je alle informatie omtrent het plaatsen van een bestelling in onze webshop. In de categorie 'Bestellen & betalen', 'Verzenden & ontvangen', 'Retourneren & ruilen', 'Klachten & garantie' vind je alle informatie die je zoekt. Ook hebben we een rubriek 'Veelgestelde vragen' waar wellicht jouw antwoord al tussen staat.

 

Kan je het antwoord op je vraag niet vinden? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder! 

 

Openingstijden klantenservice

Maandag*   09.30 - 17.30
Dinsdag   09.30 - 17.30
Woensdag   09.30 - 17.30
Donderdag**   09.30 - 21.00
Vrijdag   09.30 - 17.30
Zaterdag   09.30 - 17.00

 

 

 

 

 

* Op maandagen winkel open van 13.00 tot 17.30 uur.
** Op donderdagavond en zaterdag Klantenservice social media gesloten.

laden..

Rico Moda gebruikt cookies om het bezoek en winkelen nog makkelijker en persoonlijker te maken. Met deze cookies kunnen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen en buiten onze website volgen en verzamelen. Hiermee kunnen wij en derde partijen advertenties aanpassen aan jouw interesses. Door verder gebruik te maken van onze website ga je hiermee akkoord.

icon-small-tiles icon-large-tiles icon-bag icon-search icon-account icon-arrow-left--black icon-arrow-right--black icon-check icon-down icon-facebook icon-googleplus icon-heart icon-instagram icon-mail icon-map icon-phone icon-pin icon-up icon-whatsapp icon-youtube rating-stars close icon-zoom icon-touch