laden...
Openingstijden klantenservice
Maandag*09.30 - 17.30
Dinsdag09.30 - 17.30
Woensdag09.30 - 17.30
Donderdag**09.30 - 21.00
Vrijdag09.30 - 17.30
Zaterdag09.30 - 17.00


* Op maandagen winkel gesloten.

** Op donderdagavond en zaterdag Klantenservice social media gesloten.

Menu

Veelgestelde vragen

Klantenservice

Waarschijnlijk vind je hier jouw antwoord.

Kan ik mijn product gratis retourneren?

Ja, als je in Nederland woont en je wilt je product retourneren kan dit gratis, mits het geen producten uit de sale zijn. Woon je in België, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Let er wel op dat de rode kledingtag nog vast zit, de originele kaartjes er nog bijzitten en het product ongedragen is. Passen om bijvoorbeeld te kijken of de maat goed is mag uiteraard wel.

Hoe kan ik mijn product ruilen?

Past je product niet en wil je snel ruilen? Binnen Nederland ruil je jouw product gratis en gemakkelijk om. Bestel alvast je product opnieuw in een andere maat en retourneer het andere product. Woon je in België, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Je kan ook ruilen via ons herroepingsformulier. Geef dit dan aan bij Toelichting en wij pakken het verder op.

 

Lukt de ruiling van je sale product niet, omdat bijvoorbeeld de gewenste maat niet op voorraad is? Dan zal de ruiling automatisch als een retour behandeld worden en wordt er € 3,95 retourkosten verrekend met het geretourneerde als je in Nederland woont. 

Waarom zit er een rood label aan mijn product vast?

Aan alle producten van Rico Moda zit een rode kledingtag bevestigd. Retourneren is alleen mogelijk met aangehechte en onbeschadigde rode kledingtag. Zorg ervoor dat de items - indien redelijkerwijs mogelijk - voorzien zijn van aangehechte en onbeschadigde rode kledingtag. Bij geretourneerde items zonder aangehechte rode kledingtag, of met een beschadigde rode kledingtag zal sprake kunnen zijn van een aanzienlijke waardevermindering en dit wordt doorberekend. Ons advies is om contact op te nemen met de klantenservice. 

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestel je op maandag t/m zaterdag voor 17.00 uur succesvol, dan versturen wij diezelfde dag nog je bestelling. PostNL biedt meestal de volgende werkdag je bestelling aan. Wil je meer informatie over onze levertijden en bezorgopties? Bekijk dan Verzenden & ontvangen voor meer informatie.

Verkopen jullie echte merkkleding en zijn jullie te vertrouwen?

Ja, alle producten die wij verkopen zijn echt. Wij zijn een officiële reseller van alle merken die wij aanbieden. We hebben een winkel in Goes, Zeeland en we hebben ook ruim 5.000 reviews van onze klanten ontvangen met een gemiddelde score van een 9,6. Daarnaast zijn wij aangesloten bij het online keurmerk Thuiswinkel Waarborg. Dit betekent dat je o.a. veilig bij ons kunt shoppen, we goed omgaan met jouw privacygegevens en je achteraf bij ons kan betalen. 

Zijn jullie aangesloten bij het online keurmerk Thuiswinkel Waarborg?

Ja, wij zijn aangesloten bij het online keurmerk Thuiswinkel Waarborg. Dit betekent dat je o.a. veilig bij ons kunt shoppen, we goed omgaan met jouw privacygegevens en je achteraf bij ons kan betalen. Ieder jaar worden wij uitvoerig getest door Thuiswinkel Waarborg om te kijken of wij het keurmerk nog mogen dragen.

Betaal ik verzendkosten?

Alle reguliere bestellingen binnen Nederland en België zijn geheel gratis. Je betaalt wel verzendkosten als je kiest voor aanvullende diensten als avondlevering (+ € 1,25) of zondaglevering (+ € 5,00). Wil je jouw bestelling naar een ander land versturen, dan zijn er ook verzendkosten. Wil je meer informatie over onze bezorgopties? Bekijk dan Verzenden & ontvangen voor meer informatie.

Ik ben mijn retourformulier kwijt, wat nu?

Geen probleem. Het formulier kan je ook downloaden op onze Retourneren & Ruilen pagina.

Kan ik producten uit de sale retourneren?

Ja, ook producten uit de sale kunnen geretourneerd worden bij ons. De kosten van de retour zijn in Nederland € 3,95. We werken met een antwoordnummer, hierdoor kan je het pakket kosteloos afleveren bij het dichtstbijzijnde PostNL servicepunt. De retourkosten worden achteraf verrekend met het geretourneerde. Woon je in België, dan zijn de retourkosten geheel voor eigen rekening.

Kan ik producten uit de sale ruilen?

Ja, ook producten uit de sale kan je gratis omruilen bij ons als je in Nederland woont. Lukt de ruiling van je sale product niet, omdat bijvoorbeeld de gewenste maat niet op voorraad is? Dan zal de ruiling automatisch als een retour behandeld worden en wordt er € 3,95 retourkosten verrekend met het geretourneerde.

Het rode label zit niet meer aan mijn item, kan ik het item nog retourneren?

Bij geretourneerde items zonder aangehechte rode kledingtag, of met een beschadigde rode kledingtag zal sprake kunnen zijn van een aanzienlijke waardevermindering en dit wordt doorberekend. Ons advies is om contact op te nemen met de klantenservice. 

Wanneer ontvang ik een orderbevestiging?

Heb je succesvol een bestelling bij ons geplaatst, dan ontvang je een e-mail van ons met daarin je orderbevestiging. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Bekijk even je spamfolder voor de zekerheid. Het kan zijn dat de orderbevestiging daarin terecht is gekomen. Heb je de e-mail daar ook niet kunnen vinden? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder.

Ontvang ik Track & Trace informatie over mijn bestelling?

Ja, wij versturen in samenwerking met PostNL de Track & Trace informatie per e-mail naar je toe. Dit gebeurt meestal aan het einde van de werkdag rond 17.00 uur. Wil je meer informatie over onze bezorgopties? Bekijk dan Verzenden & ontvangen voor meer informatie.

Wat is een Brievenbuspakje+?

Het Brievenbuspakje+ is een gratis aangebode verzendmethode die je kan kiezen als je in Nederland woont. Heb je een kleine bestelling zoals een T-shirt, is je bestedingsbedrag onder de € 100,- euro en woon je in Nederland? Dan past deze in ons pakje dat precies door de brievenbus past. Erg handig, want je hoeft dan niet per se thuis te zijn om jouw bestelling te ontvangen! Ook kan je het pakje gemakkelijk online volgen via Track & Trace.

Hoe kan ik een couponcode invullen?

Je kan gemakkelijk jouw persoonlijke couponcode invullen tijdens het bestelproces onder het kopje Rico Moda Giftcard / Couponcode. De couponcode wordt direct verrekend met je bestelling.

Wat als ik niet thuis ben om mijn bestelling in ontvangst te nemen?

Ben je de eerste keer niet in de gelegenheid om je pakket aan te nemen? Dan komt de postbode het de volgende dag nogmaals proberen. Ben je wederom niet in de gelegenheid om je pakket aan te nemen? Dan brengt de postbode je pakket naar het dichtstbijzijnde PostNL servicepunt. Hier kan je de volgende dag jouw pakket ophalen. Je pakket blijft voor maximaal zeven dagen op deze locatie liggen. Let op: voor het ophalen van je pakket op een PostNL servicepunt dien je een geldig legitimatiebewijs te laten zien.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Je kan je bestelling gedurende het bestelproces te allen tijde wijzigen. Dit doe je eenvoudig in het totaaloverzicht van je shoppingbag. Hier kun je aantallen wijzigen en/of items verwijderen. Zodra je bestelling succesvol is afgerond en je een bevestiging van ons hebt ontvangen, is de bestelling definitief en kun je deze niet meer wijzigen. Wil je alsnog iets wijzigen? Dan is ons advies om contact op te nemen met onze klantenservice. 

Zijn alle prijzen inclusief btw?

Ja, alle genoemde prijzen zijn inclusief btw. 

laden..

Rico Moda gebruikt cookies om het bezoek en winkelen nog makkelijker en persoonlijker te maken. Met deze cookies kunnen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen en buiten onze website volgen en verzamelen. Hiermee kunnen wij en derde partijen advertenties aanpassen aan jouw interesses. Door verder gebruik te maken van onze website ga je hiermee akkoord.

icon-small-tiles icon-large-tiles icon-bag icon-search icon-account icon-arrow-left--black icon-arrow-right--black icon-check icon-down icon-facebook icon-googleplus icon-heart icon-instagram icon-mail icon-map icon-phone icon-pin icon-up icon-whatsapp icon-youtube rating-stars close icon-zoom icon-touch